Atención al Cliente

Este curso está diseñado para sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como una herramienta clave para mejorar la atención y la productividad, contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales y fomentando una “Cultura de Servicio” en Venezuela. Se abordarán temas como el cliente visto como una oportunidad, las 20 habilidades esenciales para destacar en atención al cliente, y estrategias efectivas para el manejo de quejas y reclamos

#OBJETIVOS

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales.

#A QUIEN VA DIRIGIDO

Personal de atención al cliente, asesores de ventas, tele operadores, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotores y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

#CONTENIDO

La “Cultura de Servicio” en Venezuela.
El cliente como oportunidad.
20 Habilidades esenciales para ofrecer Atención al Cliente y diferenciarte de la competencia.
Manejo efectivo de las quejas y reclamos.
El “Arte Supremo” de la atención al Cliente.
El triángulo del servicio y atención al cliente.
Los 7 pecados en la atención al cliente.
Las claves para captar y fidelizar Clientes.
Detectar y superar las necesidades del cliente.
El “Embajador de la Marca”
Tipos de clientes.
7 factores críticos de la Experiencia del Cliente.
Test: “Evalúa tu Capacidad como Prestador de Servicios”
Análisis de ejemplos excepcionales de atención al cliente.
Lecturas complementarias.

Información del Curso

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